FOIRE AUX QUESTIONS

  • Dates de l’opération
    L'opération est ouverte du 01/10/2020 au 31/03/2021. Vous devez acheter les produits Brioche Pasquier éligibles entre le 01/10/2020 et le 31/03/2021. Vous pouvez enregistrer vos achats et commander un (ou plusieurs) objet(s) du 01/10/2020 au 14/04/2021.
  • Comment participer ?
    • Achetez des produits Brioche Pasquier éligibles entre le 01/10/2020 et le 31/03/2021 inclus et conservez vos tickets de caisse ou factures d'achat en drive.
    • Créez votre compte utilisateur en remplissant le formulaire d’inscription
    • Enregistrez vos preuves d’achat dans votre compte et cumulez des points avant le 10/04/2021
    • Commandez l’objet de votre choix
    • Réglez en ligne par carte bancaire la participation financière demandée
    • Recevez votre commande sous 8 à 10 semaines après validation de votre commande
  • Puis-je participer plusieurs fois ?
    Oui bien-sûr ! Vous pouvez participer plusieurs fois : cette opération n'est pas limitée à une participation par personne, ni par foyer. Vous pouvez commander un ou plusieurs objet(s), en une ou plusieurs fois, sous réserve que vous ayez bien le nombre de points nécessaire.
  • Puis-je participer sur papier libre ?
    Non, l’opération n’est accessible que sur ce site. Toute commande reçue sur papier libre sera considérée comme « non conforme » et vous sera retournée dans son intégralité. Nous vous demanderons de bien vouloir régulariser, c’est-à-dire enregistrer vos preuves d’achat, passer votre commande et régler en ligne sur le site.
  • LES PRODUITS PARTICIPANT À L’OPÉRATION
    Tous les produits de viennoiserie Brioche Pasquier sont éligibles : Beignets, Brioches Tranchées, Brioches Tressées, Brioches Tressées BIO, Briochettes, Briochettes BIO, Croissants, Gâche, Pains au Lait, Pains au lait BIO, Pains au Lait Barre de Chocolat, Pains au Chocolat, Pancakes, Tartines de brioche.

    Sont exclus : les produits de la gamme Rois Brioche Pasquier (galettes et couronnes), les produits de la gamme P’tit Sandwich façon Bretzel, les produits Pitch, les macarons à marque Brioche Pasquier, les produits des gammes Grilletines, Pains grillés, Biscottes, Toast apéro, Ficelles de pain.

    1 ligne sur 1 ticket de caisse mentionnant 1 produit Brioche Pasquier = 1 produit acheté = 1 point
    1 ligne sur 1 ticket de caisse mentionnant 1 produit Brioche Pasquier BIO = 1 produit acheté = 2 points
    1 ligne sur 1 ticket de caisse mentionnant 2 produits Brioche Pasquier = 2 produits achetés = 2 points

    Attention : 1 lot promotionnel (regroupant plusieurs produits) = 1 produit acheté = 1 point
  • Les Points
    Vous devez cumuler un nombre de points suffisant et régler la participation financière correspondante pour pouvoir commander un objet.

    • 1 produit Brioche Pasquier acheté = 1 point
    • 1 produit Brioche Pasquier BIO acheté = 2 points
  • Qu’est-ce que le point BONUS ?
    Vous venez de vous inscrire sur le site et vous enregitrez un premier achat : Brioche Pasquier a le plaisir de vous offrir 1 point, c’est cadeau ! Ce point est immédiatement crédité sur votre compte au moment de l’enregistrement.

    (1 point offert à tout participant inscrit ayant enregistré un premier achat validé, dans la limite de 30 000 points attribués sur toute la durée de l’opération).
  • Paliers et participation financière
    Pour un objet du Palier 1, il vous est demandé 25 points + 5 € TTC.
    Pour un objet du Palier 2, il vous est demandé 40 points + 10 € TTC.
    Pour un objet du Palier 3, il vous est demandé 60 points + 15 € TTC.
  • Objet palier 1 : 25 points + 5 €
    • Grille-pain Moulinex

    Avec son look rétro et élégant, le Grille-pain Moulinex SOLEIL 2 fentes donnera une touche de style à votre cuisine. Vous pouvez griller toutes sortes de pains grâce à ses fonctions faciles à utiliser : 2 fentes à largeur réglable, panneau de commande avec indicateurs lumineux, 7 niveaux de dorage, fonction décongélation et réchauffage, tiroir ramasse miettes amovible.
  • Objets palier 2 : 40 points + 10 €
    • Google Home Mini
    Google Home Mini est la version mini format de Google Home, la nouvelle enceinte à commande vocale de Google qui utilise l'intelligence de l'Assistant Google. Elle délivre un son haute-fidélité grâce à un haut-parleur 40 mm et un son à 360°. La richesse du moteur de recherche Google vous permet d’obtenir des réponses en temps réel sur la météo, le trafic, le sport, les commerces de proximité… Vous pouvez également obtenir des informations pratiques, gérer vos tâches quotidiennes (alarmes, minuteurs, rendez-vous…) et contrôler les appareils connectés de votre maison. Obtenez des réponses personnalisées pour chacune des personnes de votre domicile avec la reconnaissance vocale. N'hésitez pas à poser vos questions à Google Home Mini et à lui donner des choses à faire : Google Home Mini a été conçue pour vous aider. Facile : il suffit de commencer votre phrase par "Ok Google".

    • Machine expresso Nescafé Dolce Gusto
    La nouvelle machine Nescafé Dolce Gusto PICCOLO est une machine compact (14 x 28 x 27 cm), pratique, fiable et facile à manipuler. Elle bénéficie d’une technologie de pointe : réservoir amovible 0.8 l, porte tasse amovible 3 niveaux, préchauffage en 30 secondes, un système de pression à 15 bars pour un expresso de qualité, position eau chaude/eau froide, système multi-boissons (espressos, cappuccinos, chocolats, thés), mise en veille automatique en 1 minute, éco-énergétique (notée A).
  • Objets palier 3 : 60 points + 15 €
    • Blender 2 en 1 avec bol « centrifugeuse » Moulinex

    Le Blender BLENDFORCE 2 en 1 avec « centrifugeuse » est un blender 2 en 1 polyvalent et haute performance : puissance 800 Watt, 2 réglages de vitesse, fonction pulse, grande capacité (centrifugeuse 1 litre, blender 1,75 litre), 6 lames Powelix pour un mixage 30% plus rapide, facile à nettoyer, récipient 800 ml pour service immédiat, système de refroidissement pour assurer des performances sans surchauffe, très stable grâce à ses pieds ventouses.

    • Jardin d’intérieur Emsa

    Faites pousser toute l’année des aromates, pousses de salade, fleurs, mini fruits et légumes ! Les capsules, 100 % biodégradables, sont pré-ensemencées avec des graines de haute qualité (sans pesticide, engrais, ni OGM), qui s'épanouissent dans un substrat contenant tous les nutriments nécessaires. Autonome en eau jusqu'à 4 semaines, la plante prélève ce dont elle a besoin, par capillarité. La croissance est 3 fois plus rapide que dans un pot traditionnel grâce à la lampe de croissance (faible consommation électrique : env. 75 kWh/an) et aux bio-dômes à effet de serre. Très large choix de graines conditionnées par pack de 3 capsules.
    3 capsules de basilic inclus.
  • Preuves d’achat acceptées
    • les tickets de caisse originaux édités lors d’un achat auprès des enseignes de la grande distribution en France
    • les factures d’achat émises lors d’un achat en drive auprès des enseignes de la grande distribution en France
  • Quelles informations doivent apparaître sur mon ticket de caisse ?
    Votre ticket de caisse scanné, ou photographié, doit être parfaitement lisible et comporter impérativement les éléments ci-dessous :
    • le nom de votre magasin
    • la date d’achat
    • le nom du/des produit(s) Brioche Pasquier et son/leur prix TTC en euros
    • le montant total TTC en euros de votre ticket de caisse
  • Comment obtenir une image de mon ticket de caisse (ou facture) ?
    Les formats acceptés sont des fichiers image JPG, PNG ou PDF. Poids maximum : 5 Mo.

    Vous pouvez pour cela :
    • photographier votre ticket de caisse (ou facture) avec votre mobile/smartphone ou votre appareil photo. Votre ticket de caisse (ou facture) doit être placé(e) sur une surface lisse et non brillante et disposer d'une luminosité optimale
    • scanner votre ticket de caisse (ou facture)

    Si le ticket de caisse est trop long pour être photographié ou scanné en totalité, pliez le en accordéon de façon à faire apparaître uniquement les informations nécessaires : nom du magasin, date d’achat, nom du(des) produit(s) Brioche Pasquier acheté(s) et son(leur) prix TTC en euros, ainsi que le montant total TTC en euros de votre ticket de caisse.
  • Comment enregistrer mes preuves d’achat ?
    Connectez-vous à votre compte utilisateur et rendez-vous à la rubrique « ENREGISTRER UN ACHAT ». Renouvelez l’opération pour chaque ticket de caisse.
  • Analyse des preuves d’achat
    Le Site analyse immédiatement la preuve d’achat, détecte les éléments présents sur le ticket de caisse (nombre de produits achetés, type de produit acheté [Brioche Pasquier ou Brioche Pasquier BIO]) et calcule le nombre de points à créditer par ticket de caisse.

    Il vous demande de valider ce résultat d’analyse :

    • Si vous validez, le/les point(s) est/sont immédiatement crédité(s) sur votre compte

    • Si le résultat de l’analyse ne correspond pas aux éléments présents sur le ticket de caisse, vous pouvez :
    - re-télécharger votre preuve d’achat
    ou
    - télécharger une nouvelle preuve d’achat
    ou
    - demander une vérification manuelle

    Le ticket de caisse enregistré sera alors vérifié manuellement par nos équipes. Si le ticket est conforme, le/les point(s) correspondant à l’achat sera/seront crédité(s) sur votre compte et vous en serez informé par e-mail.

    Si le ticket n’est pas conforme, vous recevrez un e-mail, vous indiquant le motif de non-conformité et la procédure à suivre pour corriger.

    Si vous possédez plusieurs tickets de caisse, vous devez les enregistrer un à un, et ils seront analysés un à un.

    Conservez vos tickets de caisse originaux et/ou factures édité(e)s lors de chaque achat d’un ou plusieurs produit(s) Brioche PASQUIER jusqu’à la réception des objets commandés.
  • Non Conforme Temporaire
    Ma participation est non-conforme temporaire : qu’est-ce que cela signifie ?
    Cela signifie que mon ticket de caisse est refusé : pourquoi ?

    Une preuve d’achat pourra être refusée, et donc considérée comme non conforme si :
    • la date d’achat du/des produit(s) n’est pas comprise entre le 01/10/2020 et le 31/03/2021
    • la date d’achat ne figure pas sur le ticket de caisse
    • le/les produit(s) achetés ne sont pas des produits Brioche Pasquier éligibles à l’opération
    • le ticket de caisse ne mentionne pas le prix du/des produit(s) acheté(s)
    • le ticket de caisse ne mentionne pas le montant total du ticket de caisse
    • le ticket de caisse est incomplet, déchiré ou illisible

    Cependant, une tolérance est appliquée : dans ce cas, votre participation est considérée comme non conforme temporaire.

    Vous recevez un email vous invitant à modifier votre preuve d’achat en cliquant sur le lien indiqué dans l’e-mail. Vous disposez alors de 7 jours à compter de l’émission de cet e-mail pour corriger.

    Passé ce délai, votre preuve d’achat ne pourra plus être prise en compte et sera donc annulée définitivement : cette participation sera alors non conforme définitivement. Mais vous pourrez continuer à participer à l’opération.
  • Participation financière
    Pour chaque objet, il vous est demandé une participation financière.

    La validation de votre commande implique le paiement comptant du montant indiqué dans la commande. Le paiement doit être effectué en ligne sur le Site par carte bancaire uniquement.

    Toutes les transactions effectuées sur le Site sont sécurisées : les informations bancaires sont cryptées par le système SSL (Secure Socket Layer) puis traitées par le partenaire financier de Brioche PASQUIER.
  • Quel est le mode de livraison ?
    La livraison des objets sera assurée par une société de transport : la société Colis Privé (solution « Colis Privé option bis » avec remise contre signature).

    Au moment de la remise du colis au transporteur, vous recevrez une notification par e-mail, dans laquelle vous retrouverez votre numéro de colis, ce qui vous permettra de suivre l’état de livraison.

    Le colis vous sera remis en main propre contre signature.

    En cas d’absence le jour de la livraison, Colis Privé vous enverra un e-mail et/ou un sms : vous aurez alors trois options de re-livraison : en relais, à domicile ou tierce personne. Vous devrez, dans un délai de 10 jours, re-planifier une livraison sur le site www.colisprive.fr, via les applications mobiles ou par téléphone.
  • Quel est le délai de livraison des objets ?
    Vous recevrez votre(vos) objet(s) dans un délai de 8 à 10 semaines à compter de la réception de l’e-mail de confirmation de commande, à l’adresse de livraison que vous aurez validée lors du passage de votre commande.
  • Puis-je faire livrer mon objet à n’importe quelle adresse ?
    Oui, vous pouvez choisir de vous faire livrer à l’adresse de votre choix, à la condition que l’adresse soit en France métropolitaine (Corse comprise, hors DOM-TOM).

    L’adresse de livraison sera celle que vous aurez validée lors du passage de votre commande.
    Cette adresse sera également votre adresse de facturation.
  • Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?
    Vous pouvez modifier votre adresse de livraison à la page « MON COMPTE ». Cependant, il vous est encore possible, à la page « MON PANIER », de revenir la modifier, avant de valider définitivement votre commande.

    Une fois que vous aurez validé votre commande, vous ne pourrez plus modifier votre adresse de livraison.

    Si l’adresse que vous avez saisie à la page « MON COMPTE » est erronée, nous ne pourrons pas vous garantir la bonne réception de votre objet.
  • Dois-je régler des frais de livraison ?
    Non, les frais de livraison sont pris en charge par la Société Organisatrice.
  • Mon objet a été abimé par le transport, que dois-je faire ?
    1 - Vous avez un doute à réception de votre colis : le carton semble abîmé, il est déchiré… Vous devez refuser le colis auprès de la société Colis Privé. Celui-ci nous sera retourné, et nous vous renverrons un article.

    Pour faciliter le suivi de votre dossier et vous renvoyer un article plus rapidement, nous vous conseillons de nous informer de ce refus par e-mail, via la rubrique « CONTACT » du site.

    2 - Vous avez réceptionné votre colis et vous constatez, après ouverture du colis, que l'objet a été endommagé pendant le transport ? N'attendez pas, vous disposez d'une semaine pour nous le retourner.

    Comment faire ?
    - Préparer votre colis retour sans le fermer,
    - Joignez le bon de livraison qui accompagnait l’objet que vous avez reçu (nous vous recommandons d’en garder une copie),
    - Pour que nous puissions vous rembourser les frais de retour, demandez à la Poste une facture (ou un justificatif),
    indiquant le montant que vous aurez réglé, et glissez-la également dans votre colis,
    - Renvoyez le tout à l'adresse ci-dessous :
    TESSI MD - Opération 21579 - 45204 Montargis cedex

    Après vérification, nous vous renverrons un article, puis vous recevrez un chèque de remboursement des frais de port (si vous avez joint une facture ou un justificatif).
  • Puis-je échanger l'objet que j'ai reçu s'il ne me plait pas ou si j'ai changé d'avis ?
    Non, vous ne pourrez pas échanger un objet reçu contre un autre. Si vous changez d'avis après avoir commandé, il est trop tard, vous recevrez votre article quoi qu'il arrive.

    Cependant, conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours, à compter de la réception de l’objet, pour exercer votre droit de rétractation si vous n'êtes pas satisfait.

    Ceci n'est pas un échange : vous renvoyez simplement votre article (les frais de retour sont à votre charge). Après réception puis vérification de votre article dans nos services, le montant de la participation financière réglée vous sera remboursé et le nombre de points collectés re-crédités sur votre compte.

    Vous pourrez alors passer une nouvelle commande.

    Pour plus d'informations sur cette possibilité de rétractation, rendez-vous à l'article 14 des Conditions Générales de l’Opération.
  • Comment suivre mes participations (preuves d'achat) ?
    Pour suivre vos participations, rendez-vous dans votre compte, à la rubrique « MES PREUVES D’ACHAT » pour connaître l’avancement de la validation de vos preuves d’achat.
  • Comment suivre ma commande ?
    Rendez-vous dans votre compte, à la rubrique « MES COMMANDES » pour connaître l’avancement de votre commande (en cours de préparation / expédiée / livrée).
  • Comment nous contacter ?
    Vous pouvez nous contacter via la rubrique « CONTACT » du site.